Гарантия на изделие - 1 год. Гарантийным случаем являются:
- некачественная закрепка жемчужин
- износ (разрыв) нити на ожерелье или браслете
- потемнение замков
- поломка замков на колье и браслетах, поломка замков на серьгах, цепочках
Гарантийным случаем не считается случай, когда:
- изделие подвергалось химическому воздействию, что привело к изменению цвета металла или жемчуга
- на поверхность жемчуга воздействовал парфюм, крем или иные химические средства, что могло вызывать потускнение жемчуга
- изделие из золота или серебра подвергалось ремонту в другой ювелирной мастерской
- владелец не соблюдал правила ухода за приобретенным ювелирным украшением;
- на предмете видны следы механического воздействия
Отраслевой стандарт 117-3-002-95 также дает право на гарантийный срок изделия. Согласно ему, покупатель имеет законное право на возврат изделия ненадлежащего качества, если им был обнаружен брак или дефект изделия в течение шести месяцев со дня покупки:
- плохо или совсем не работающие замочки у цепочек и браслетов
- неплотное крепление камней в оправе или отсутствие одного из них
- заусенцы, царапины и прочие неровности на поверхности изделия
- трещины или темные пятна на камнях или жемчуге
При наличии хотя бы одного из этих дефектов, продавец или изготовитель обязан принять изделие назад.
В данном случае продавец обязуется - полностью возместить стоимость купленного изделия, обменять его на аналогичное или произвести ремонт за свой счет.
В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.
Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя. В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза.
Экспертиза ювелирного изделия требуется в спорные моменты. Так, если экспертизой будет доказано, что брак в изделии был изначально, продавец будет обязан произвести обмен ювелирного украшения или вернуть его полную стоимость. Однако важно учесть, что если брак в изделии был обнаружен по истечении срока гарантии, но при этом не прошло двух лет со дня покупки, то, независимо от результата, экспертиза оплачивается покупателем.
